Müügitingimused
Sellel lehel
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad müügitingimused reguleerivad toodete müüki veebilehe tiimiriided.ee ostukorvi kaudu ning e-posti, päringuvormi või muu sidevahendi vahendusel sõlmitud kokkulepete alusel. Müüja on Tiimiriided OÜ, registrikood 14563362, käibemaksukohustuslasena registreerimise number EE102384488, aadress Aida 7, 80010 Pärnu, Eesti. Müüja e-posti aadress on info@tiimiriided.ee ja telefon +372 5660 8532.
1.2. Ostja on müüjaga lepingu sõlminud isik. Tarbija on füüsilisest isikust ostja, kes teeb tehingu eesmärgil, mis ei seondu tema iseseisva majandus- või kutsetegevusega. Äriklient on ostja, kes ei ole tarbija. Tarbijale seadusega ette nähtud erisusi kohaldatakse üksnes tarbijale.
1.3. Müügitingimused kohalduvad kõigile müüja toodetele, sealhulgas standardtoodetele, tellimuse alusel valmistatavatele toodetele ja isikupärastatud toodetele. Konkreetse toote omadused ja tellimuse tingimused tulenevad tootekirjeldusest ning poolte kokkuleppest.
1.4. Müügitingimused tehakse ostjale kättesaadavaks enne lepingu sõlmimist. Lepingule kohaldatakse selle sõlmimise ajal kehtinud tingimusi. Eraldi kokku lepitud tingimus on vastuolu korral tüüptingimuse suhtes ülimuslik. Tarbija kahjuks ei kohaldata tingimust, mis on vastuolus seaduse imperatiivse sättega.
2. Tooteliigid ja müügiviisid
2.1. Ostukorvi kaudu saab tellida tooteid, mille puhul veebipood võimaldab valida toote variandi ja koguse, lisada toote ostukorvi ning tellimuse eest tasuda. Pakkumispäringu esitamine ei ole ostukorvitellimus ega too iseenesest kaasa ostu- või maksekohustust.
2.2. Standardtoode on müüja valikusse kuuluv toode, mille omadused valitakse tavapäraste standardvalikute hulgast. Standardtoode võib olla laos või valmida alles pärast tellimuse esitamist. Üksnes tootmise alustamine pärast tellimist ei muuda toodet isikupärastatud tooteks.
2.3. Isikupärastatud või individuaalselt valmistatav toode on toode, mis valmistatakse ostja individuaalsete juhiste kohaselt või tema isiklikke vajadusi arvestades, sealhulgas ostja esitatud kujunduse, logo, nime, numbri, teksti või individuaalsete mõõtudega toode.
2.4. Standardvalikust suuruse, lõike, värvi või müüja valmiskujunduse valimine ei välista iseenesest tarbija taganemisõigust. Taganemisõiguse erandi kohaldamine sõltub konkreetse toote individuaalsetest omadustest, mitte tellimuse esitamise viisist või toote nimetamisest eritellimuseks.
2.5. Toote hinna, valmistamisaja ning isikupärastamise tingimused ja lisatasud avaldatakse tootelehel või pakkumises. Kui tootele kohaldub taganemisõiguse erand, teavitatakse tarbijat sellest enne lepingu sõlmimist.
3. Hinnad ja tasumine
3.1. Veebipoe hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui konkreetne pakkumine ei ole selgelt suunatud üksnes ärikliendile ja selles ei ole märgitud teisiti. Tarbijale esitatavas pakkumises avaldatakse tasumisele kuuluv hind koos kohaldatavate maksudega.
3.2. Toodete hinnale võivad lisanduda kohaletoimetamise, isikupärastamise või eraldi kokku lepitud lisatöö tasud. Tellimuse kogumaksumus ja teadaolevad lisakulud avaldatakse ostjale enne maksekohustusega tellimuse esitamist. Lisateenuse eest tasu nõudmine eeldab ostja sõnaselget nõusolekut.
3.3. Ostukorvi kaudu esitatud tellimuse eest saab tasuda Montonio makselahenduse kaudu pangamaksega, Visa või Mastercardi maksekaardiga ning Apple Pay või Google Pay kaudu. Ostjale kättesaadavad makseviisid kuvatakse tellimuse vormistamisel ning need võivad sõltuda ostja pangast, seadmest ja makseteenuse kättesaadavusest. Makseandmeid töödeldakse valitud makseteenuse osutaja tingimuste kohaselt.
3.4. Pakkumise alusel esitatud tellimuse eest tasutakse arvel märgitud pangakontole või muu eraldi kokku lepitud makseviisiga. Maksetähtaeg, ettemakse suurus ja ülejäänud summa tasumise kord määratakse pakkumises või poolte kokkuleppes.
3.5. Müüja ei või sõlmitud lepingu hinda ühepoolselt suurendada. Ostja soovitud tellimuse muudatuse või lisatöö hind lepitakse kokku enne muudatuse tegemist või lisatöö alustamist.
4. Ostukorvi kaudu tellimine ja lepingu sõlmimine
4.1. Tellimuse esitamiseks valib ostja toote, nõutavad variandid ja koguse ning lisab toote ostukorvi. Isikupärastamise tellimisel sisestab ostja selleks ettenähtud väljadesse vajalikud andmed. Seejärel esitab ostja kontakt- ja tarneandmed ning valib pakutud kohaletoimetamis- ja makseviisi.
4.2. Enne maksekohustusega tellimuse esitamist saab ostja kontrollida ja parandada tellimuse sisu ja sisestatud andmeid, tutvuda kogumaksumuse, tarneaja, müügitingimuste ning taganemisõiguse või selle erandiga. Tellimuse lõplik kinnitamine toimub nupu kaudu, mille sõnastus väljendab üheselt maksekohustuse tekkimist.
4.3. Ostukorvitellimuse müügileping loetakse sõlmituks tellimuse eest tasumisele kuuluva summa laekumisel müüjale. Kui ostjale võimaldatakse tellida arvega või muu eraldi maksekokkuleppe alusel, määratakse lepingu sõlmimise hetk vastavas kokkuleppes. Ainuüksi toote lisamine ostukorvi lepingut ei sõlmi.
4.4. Müüja saadab ostjale e-posti teel tellimuse kinnituse koos tellimuse andmete ja kohaldatavate müügitingimustega püsival andmekandjal. Tarbijale edastatakse ka teave taganemisõiguse kasutamise kohta ja taganemisavalduse näidis või teave taganemisõiguse erandi kohta.
4.5. Kui tellimust ei ole võimalik kokkulepitud tingimustel täita, teatab müüja sellest ostjale viivitamata ja pakub lahenduse. Asendustoote tarnimine või tellimuse oluline muutmine eeldab ostja nõusolekut. Lepingu muutmine või lõpetamine toimub poolte kokkuleppel või seaduses sätestatud alusel. Tagastamisele kuuluvad maksed tagastatakse viivitamata.
5. Pakkumise alusel tellimine ja tellimuse kinnitamine
5.1. Pakkumise alusel tellimisel esitab ostja müüjale päringu, milles märgib soovitud tooted, kogused, kujunduse lähteülesande, vajaduse korral isikupärastamise andmed ning soovitud üleandmistähtaja. Müüja esitab pakkumise koos hinna, maksetingimuste, tarneaja ja muude oluliste tingimustega.
5.2. Leping sõlmitakse poolte kokkuleppe saavutamisel tellimuse olulistes tingimustes. Kui pakkumises ei ole sätestatud teistsugust korda, sõlmitakse leping müüja kehtiva pakkumise tingimusteta nõustumuse jõudmisel müüjani. Täiendavate või muudetud tingimustega nõustumus eeldab nende tingimuste kooskõlastamist.
5.3. Tootmisse andmise eel kinnitab ostja tooted, kogused, suurused või mõõdud, materjalid, kujunduse ja isikupärastamise andmed ulatuses, milles need on tellimuse puhul asjakohased. Tellimuse tootmisse andmise eelduseks on nõutavate kinnituste saamine ja kokkulepitud ettemakse laekumine.
5.4. Kinnitused ja tellimuse muudatused vormistatakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, sealhulgas e-kirjaga. Müüja edastab ostjale kinnitatud tellimuse kokkuvõtte ja kohaldatavad müügitingimused.
6. Kujundustööd ja nende tasustamine
6.1. Tootetellimusega seotud kujundustöö sisaldub kokkulepitud mahus tootetellimuse hinnas, kui pakkumises ei ole eraldi kujundustasu ette nähtud. Kujundustöö maht lepitakse kokku enne töö alustamist.
6.2. Kui ostja ei esita tootetellimust kokkulepitud tähtajal ja tingimustel või loobub tellimusest pärast kujundustöö alustamist, on müüjal õigus nõuda tasu nõuetekohaselt tehtud kujundustöö eest. See eeldab, et ostja on enne kujundustöö alustamist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõnaselgelt nõustunud sellisel juhul tasu maksmisega ning tasu suuruse või arvutamise alusega. Tasu arvestatakse proportsionaalselt tegelikult tehtud töö mahuga, lähtudes eelnevalt kokku lepitud hinnast või selle arvutamise alusest. Käesolev punkt ei piira ostja õigusi müüja lepingurikkumise korral ega tarbija seaduslikku taganemisõigust.
6.3. Müüjal on õigus nõuda lisatasu kokkulepitud mahtu ületavate tööde eest üksnes juhul, kui ostja on lisatöö ja selle tasustamise eelnevalt heaks kiitnud. Lisatööks võib olla muu hulgas täiendavate iseseisvate kujundusvariantide koostamine, lähteülesande või kujundussuuna muutmine, kujunduse kohandamine täiendavatele toodetele, algmaterjalide taastamine või ümberjoonistamine ning kokkulepitud mahtu ületavad muudatusringid.
6.4. Enne lisatöö alustamist esitab müüja ostjale töö kirjelduse ja hinna või, kui hinda ei ole võimalik ette kindlaks määrata, selle arvutamise aluse ning hinnangulise maksumuse. Tarbijale avaldatakse hind koos kohaldatavate maksudega. Lisatöö tegemise eelduseks on ostja sõnaselge nõusolek. Kokkuleppe puudumisel on müüjal õigus jätta lisatöö tegemata, jätkates varem kokku lepitud kohustuste täitmist ulatuses, milles see on võimalik.
6.5. Müüjal ei ole õigust muuta tingimusteta tasuta osutatud kujundusteenust tagasiulatuvalt tasuliseks. Müüjast tingitud vigade kõrvaldamine ja kokkulepitud lähteülesande nõuetekohaseks täitmiseks vajalikud parandused ei ole tasulised lisatööd.
6.6. Ostja loobumine toodete tellimisest ei vabasta teda automaatselt eraldi kokku lepitud ja nõuetekohaselt tehtud tasulise kujundustöö eest tasumisest. Tarbija seadusliku taganemisõiguse kasutamisel määratakse tasumise kohustus ja selle ulatus seaduse alusel.
6.7. Kui tarbijaga sõlmitakse eraldi tasulise kujundusteenuse leping sidevahendi abil, kohaldatakse sellele teenuselepingu taganemisõiguse sätteid. Teenuse osutamise alustamine enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist eeldab tarbija sõnaselget taotlust. Täielikult osutatud teenuse puhul lõpeb taganemisõigus üksnes seaduses sätestatud nõusoleku- ja teavitamistingimuste täitmisel. Taganemisel enne teenuse täielikku osutamist võib müüja nõuda osutatud teenuse eest proportsionaalset tasu üksnes seaduses sätestatud eeldustel.
7. Ostja materjalid, isikupärastamine ja kujunduse kinnitamine
7.1. Ostja esitab tellimuse täitmiseks vajalikud logod, tekstid, nimed, numbrid ja muud materjalid ning tagab, et tal on õigus lubada nende kasutamist tellimuse täitmisel. Müüja teavitab ostjat talle teada olevatest materjalide tehnilistest puudustest, mis võivad mõjutada tellimuse nõuetekohast täitmist.
7.2. Ostja kontrollib enne kinnitamist tellimuse andmeid ja kujundust, sealhulgas tekstide õigekirja, nimesid, numbreid, logosid, nende paigutust, koguseid ja suurusi. Kui toode vastab ostja esitatud ja kinnitatud andmetele, ei ole üksnes nende andmete ekslikkus käsitatav toote lepingutingimustele mittevastavusena. See ei vabasta müüjat kohustusest juhtida tähelepanu talle teada olevatele või erialase hoolsuse järgimisel tuvastatavatele vastuoludele.
7.3. Tellimuse või kujunduse kinnitamine ei vabasta müüjat vastutusest kinnitatud andmetest kõrvalekaldumise, tootmisvigade ega muu lepingutingimustele mittevastavuse eest. Pärast kinnitamist taotletava muudatuse teostatavus, maksumus ja mõju täitmise tähtajale lepitakse eraldi kokku.
7.4. Ostukorvi kaudu tellitud isikupärastamise puhul on tootmise aluseks ostja tellimuses sisestatud ja kinnitatud andmed. Eraldi kujundusfail esitatakse kinnitamiseks juhul, kui see on tootekirjelduses või poolte vahel kokku lepitud. Müüja ei või lisada tootele ostjaga kokku leppimata isikupärastust ega kujunduselemente.
8. Tootmise tehnilised eripärad ja kordustellimused
8.1. Digitaalsel kujundusel või tootefotol esitatud värvitooni tajumist võivad mõjutada ekraani seadistused, valgustus ja kasutatav materjal. Toote lõige, suurus, materjali elastsus ning tootmistehnoloogia võivad mõjutada kujunduselementide proportsioone ja paiknemist.
8.2. Eri tootmispartiide ja kordustellimuste vahel esinevate tehnoloogiliste erinevuste lubatavust hinnatakse kokkulepitud omaduste, esitatud näidise, toote tavapärase kvaliteedi ja kasutusotstarbe alusel. Käesolevas punktis kirjeldatud eripärad ei anna müüjale õigust anda üle lepingutingimustele mittevastavat toodet ega välista ostja õiguskaitsevahendeid.
8.3. Konkreetse toote mõõtude, kujunduselementide paigutuse või muude omaduste lubatud tolerantsid esitatakse ostjale enne lepingu sõlmimist. Tarbijalemüügi korral on kõrvalekalle seaduses sätestatud objektiivsetest vastavusnõuetest lubatud üksnes juhul, kui tarbijat on konkreetsest kõrvalekaldest enne lepingu sõlmimist eraldi teavitatud ning ta on sellega lepingu sõlmimisel sõnaselgelt ja eraldi nõustunud.
8.4. Ostja teatab enne lepingu sõlmimist täpse värvitooni, kujunduselemendi mõõdu või varasema tootmispartiiga kokkusobivuse erinõudest. Vajaduse korral lepivad pooled kokku füüsilise näidise või proovitrüki valmistamise, tasu ja tähtaja. Müüjal ei ole õigust muuta kokkulepitud materjali, lõiget ega kinnitatud kujundust ostja nõusolekuta.
9. Suuruse valik, kasutamine ja hooldamine
9.1. Ostja lähtub suuruse valimisel konkreetse toote mõõdutabelist ja mõõtmisjuhisest. Eri mudelite sama suurustähis ei pruugi tähistada ühesuguseid mõõte ega lõiget. Vajaduse korral küsib ostja enne tellimuse kinnitamist täiendavat teavet või teavet näidistoote proovimise võimaluse kohta.
9.2. Ostja valitud suuruse ebasobivus ei ole iseenesest lepingutingimustele mittevastavus, kui toode vastab kokkulepitud mõõtudele ja muudele omadustele. See säte ei piira tarbija seaduslikku taganemisõigust ega müüja vastutust ebaõigete tooteandmete või eksliku nõustamise eest.
9.3. Ostja kasutab toodet ettenähtud otstarbel ja järgib talle teatavaks tehtud hooldusjuhiseid. Müüja ei vastuta kahjustuse eest ulatuses, milles see on põhjuslikult seotud ostja ebaõige kasutamise või hooldamisega.
10. Valmistamine ja kohaletoimetamine
10.1. Eestis toimetatakse tooteid kohale Omniva, DPD ja Smartposti pakiautomaatidesse. Kullerteenust või muud kohaletoimetamisviisi saab kasutada, kui vastav valik on tellimuse vormistamisel kättesaadav või pooled lepivad selles eraldi kokku. Konkreetse tellimuse tarneviisid sõltuvad saadetise mõõtmetest, kaalust, sihtkohast ja teenuse kättesaadavusest ning avaldatakse enne lepingu sõlmimist.
10.2. Ostukorvi kaudu esitatud tellimuse tavapärane kohaletoimetamine ühte Eesti pakiautomaati maksab 3,50 eurot koos käibemaksuga. Kui tellimuses sisalduvate toodete kogumaksumus pärast allahindluste rakendamist on vähemalt 79 eurot koos käibemaksuga, on kohaletoimetamine ühte Eesti pakiautomaati tasuta. Piirmäära arvestusse ei kuulu kohaletoimetamistasu ega eraldi tellitud teenuste maksumus. Ostjale soodsam kampaaniatingimus avaldatakse enne tellimuse esitamist.
10.3. Tasuta pakiautomaaditarne tingimus ei laiene automaatselt kullerteenusele, kiirtarnele, välisriiki saatmisele ega ostja soovil mitmesse sihtkohta jagatud tarnele. Pakiautomaaditeenuse mõõtme- või kaalupiirangut ületava saadetise tarneviis ja tasu avaldatakse enne lepingu sõlmimist. Pärast lepingu sõlmimist ei või müüja lisada kokku leppimata tarnekulu.
10.4. Pakkumise alusel esitatud tellimuse kohaletoimetamise viis, sihtkoht ja tasu määratakse pakkumises. Kui pakkumises on märgitud, et transport sisaldub hinnas, hõlmab see pakkumises kokku lepitud tarnet ning selle eest täiendavat tasu ei nõuta. Ostja soovitud kiirtarne, mitmesse sihtkohta saatmise või muu lisateenuse tingimused ja hind lepitakse kokku enne vastava teenuse tellimist.
10.5. Välisriiki saatmine on võimalik tellimuse vormistamisel pakutud sihtriiki või eraldi kokkuleppel. Välisriigi tarneviis, tasu ja tähtaeg tehakse ostjale teatavaks enne lepingu sõlmimist. Kõik kohaletoimetamistasud kajastuvad tellimuse kogumaksumuses enne maksekohustusega tellimuse esitamist.
10.6. Laotoote tarneaeg avaldatakse tootelehel või enne tellimuse esitamist. Tellimuse järel valmistatavate ostukorvitoodete ning pakkumise alusel valmistatavate toodete eeldatav valmistamis- ja tarneaeg on keskmiselt 3 nädalat ehk ligikaudu 15 tööpäeva alates tellimuse kinnitamisest ja kokkulepitud makse laekumisest. Kui tootmiseks on vajalik ostja täiendav kinnitus või materjal, arvestatakse tähtaega viimase vajaliku eelduse täitumisest. Tarneaja algus ja eeldused tehakse ostjale teatavaks enne lepingu sõlmimist.
10.7. Keskmine tarneaeg on hinnang, millest tegelik täitmise aeg võib erineda. Pooltele siduv üleandmistähtaeg või ajavahemik avaldatakse ostukorvitellimuse puhul enne tellimuse esitamist või lepitakse kokku pakkumises ning kajastatakse tellimuse kinnituses. Tarbijale antakse kaup üle hiljemalt 30 päeva jooksul lepingu sõlmimisest, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
10.8. Tarneaeg hõlmab kohaletoimetamist, kui enne lepingu sõlmimist ei ole valmistamis- ja transpordiaega selgelt eraldi määratud. Eri tarneaegadega toodete ühises tellimuses teatatakse enne tellimist, kas tooted tarnitakse koos või osade kaupa. Osadeks jagamisest tulenev täiendav tasu eeldab ostja nõusolekut.
10.9. Kui tellimuse täitmiseks vajalikud andmed, kinnitused või kokkulepitud makse viibivad ostjast tuleneval põhjusel või ostja taotleb tellimuse muutmist, teavitab müüja ostjat selle mõjust täitmise tähtajale. Tähtaja muutmisel lähtutakse takistuse tegelikust mõjust ning uus tähtaeg kooskõlastatakse ostjaga.
10.10. Kui tellimuse täitmine kindlaks kuupäevaks on ostjale oluline, teatab ostja sellest enne lepingu sõlmimist. Müüja kinnitab soovitud tähtaja järgimise võimalikkuse. Tähtaja olulisus võib tuleneda ka lepingu sõlmimisel müüjale teada olnud asjaoludest.
10.11. Üleandmistähtaja ületamise ohust teatab müüja ostjale viivitamata pärast vastava asjaolu teadasaamist, selgitades viivituse põhjust ja eeldatavat kestust. Tarnija või vedaja viivitus ei pikenda tähtaega automaatselt ega välista ostja õiguskaitsevahendeid. Tarbijal on õigus anda täitmiseks mõistlik täiendav tähtaeg ning selle tulemusteta möödumisel lepingust taganeda. Täiendava tähtaja andmine ei ole vajalik seaduses sätestatud juhtudel, sealhulgas kui müüja keeldub üleandmisest või kokkulepitud tähtajast kinnipidamine oli tarbijale oluline.
10.12. Tarbijalemüügi korral läheb toote juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko tarbijale üle toote valduse üleandmisel tarbijale või tema määratud kolmandale isikule, kes ei ole vedaja. Kui tarbija valib iseseisvalt vedaja, keda müüja ei ole pakkunud, kohaldatakse seaduses sätestatud erandit.
10.13. Ostja kontrollib kättesaamisel võimaluse korral saadetise välist seisundit ja teatab märgatavast kahjustusest müüjale. Kahjustuse märkimata jätmine üleandmisel ei välista tarbija seaduslikke nõudeid.
11. Tellimuse muutmine ja lepingu lõpetamine kokkuleppel
11.1. Ostja esitab tellimuse muutmise või lepingu kokkuleppelise lõpetamise taotluse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esimesel võimalusel. Tootmise alustamise järel sõltub muudatuse või tootmise peatamise võimalikkus tootmisprotsessi etapist ja tehnilistest võimalustest. Muudatus või kokkuleppeline lõpetamine jõustub poolte kokkuleppel.
11.2. Kokkuleppelise lõpetamise korral määratakse arveldus eraldi kokkulepitud tasulise töö ning tellimusega otseselt seotud põhjendatud ja tõendatavate kulude alusel, arvestades lõpetamisega kaasnevat kokkuhoidu ning materjalide või toodete muul viisil kasutamise võimalust. Sama kulu ei hüvitata mitmel alusel. Ettemaksu ei käsitata automaatselt tagastamatu maksena.
11.3. Käesolevat punkti ei kohaldata viisil, mis piirab ostja seadusest tulenevat õigust lepingust taganeda või kasutada müüja lepingurikkumise korral muid õiguskaitsevahendeid. Seadusliku taganemise korral tehakse tagasitäitmine ja kulude arvestus seaduse kohaselt.
12. Tarbija taganemisõigus
12.1. Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul, välja arvatud peatükis 13 nimetatud juhul. Tähtaega arvestatakse päevast, mil toode antakse üle tarbijale või tema määratud kolmandale isikule, kes ei ole vedaja. Ühe tellimuse mitme eraldi tarnitava asja puhul arvestatakse tähtaega viimase asja üleandmisest. Tarbija võib taganemisavalduse esitada ka enne kauba kättesaamist.
12.2. Taganemisõiguse kasutamiseks esitab tarbija müüjale ühemõttelise taganemisavalduse enne tähtaja möödumist. Avalduse võib esitada veebipoe taganemisfunktsiooni kaudu, e-kirjaga aadressile info@tiimiriided.ee või posti teel punktis 1.1 märgitud aadressile. Kasutada võib lisas 1 esitatud näidist, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik. Avalduses peab olema võimalik tuvastada tarbija, leping ja toode või tooted, mille suhtes taganetakse.
12.3. Veebipoe taganemisfunktsioon võimaldab esitada ja kinnitada taganemisavalduse elektrooniliselt. Selle kaudu esitatud avalduse kättesaamist kinnitab müüja viivitamata püsival andmekandjal, edastades tarbijale avalduse sisu ning esitamise kuupäeva ja kellaaja. Taganemine ei sõltu müüja heakskiidust.
12.4. Tarbija saadab toote tagasi või annab selle müüjale üle viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Tähtaeg on järgitud, kui toode on selle aja jooksul tagasi saadetud. Tagastamise viis ja sihtkoht lepitakse müüjaga kokku e-posti aadressil info@tiimiriided.ee. Müüja edastab tagastamisjuhised viivitamata, et tarbijal oleks võimalik järgida tagastamistähtaega.
12.5. Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, kui teda on sellest enne lepingu sõlmimist teavitatud. Kui toodet ei saa selle olemuse tõttu tavaliselt posti teel tagastada, teatab müüja enne lepingu sõlmimist tagastamiskulu või selle mõistliku hinnangu. Puudusega või tellimusele mittevastava toote nõude lahendamisele kohaldatakse peatükki 14.
12.6. Müüja tagastab tarbijalt lepingu alusel saadud maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kogu tellimusest taganemisel tagastatakse ka algne kohaletoimetamistasu müüja pakutud kõige odavama tavapärase kohaletoimetamisviisi maksumuse ulatuses. Kallima kohaletoimetamisviisi valikust tingitud lisakulu ei hüvitata.
12.7. Tellimuse osast taganemisel tagastatakse tagastatavate toodete eest tasutud summa ning kohaletoimetamiskulu ulatuses, milles see oli seotud tagastatava osaga. Kui allesjäävate toodete kohaletoimetamise kulu oleks olnud sama, algset kohaletoimetamistasu ei tagastata.
12.8. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida tarbija kasutas, kui tarbija ei ole sõnaselgelt nõustunud muu makseviisiga. Tagasimaksega ei kaasne tarbijale tasusid. Müüja võib maksete tagastamisest keelduda kuni toote tagasisaamise või tagasisaatmist tõendava dokumendi esitamiseni, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. Seda õigust ei kohaldata, kui müüja on nõustunud tootele ise järele tulema.
12.9. Tarbija võib tootega tutvuda ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu see oleks tavapäraselt lubatud kaupluses. Rõiva proovimine on lubatud. Tarbija vastutab üksnes sellise väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb vajalikku tutvumist ületavast kasutamisest või käsitsemisest, eeldusel et teda on taganemisõigusest nõuetekohaselt teavitatud.
12.10. Originaalpakendi puudumine ei välista iseenesest taganemisõigust. Tarbija pakendab tagastatava toote transpordiks piisavalt turvaliselt. Müüja põhjendab võimalikku väärtuse vähenemise nõuet; kindlasummalist tagastus- või käsitlustasu seadusliku taganemise eest ei nõuta.
12.11. Taganemisõigusest teavitamata jätmise või muu teavitamiskohustuse rikkumise korral kohaldatakse seaduses sätestatud tähtaja pikenemise ja muid tagajärgi. Ärikliendil ei ole tarbijale ette nähtud 14-päevast taganemisõigust.
13. Taganemisõiguse erand
13.1. 14-päevast põhjust avaldamata taganemisõigust ei kohaldata tootele, mis valmistatakse tarbija esitatud individuaalsete tingimuste kohaselt või selgelt tema isiklikke vajadusi arvestades. Selliseks tooteks võib olla muu hulgas tarbija enda kujunduse, logo, nime, numbri, teksti või individuaalsete mõõtudega toode.
13.2. Erand ei kohaldu automaatselt kõigile ostukorvis müüdavatele toodetele ega kõigile pärast tellimuse esitamist valmistatavatele toodetele. Näiteks müüja valmiskujundusega toode, mille puhul tarbija valib üksnes standardse suuruse ja lõike, on üldjuhul taganemisõigusega toode, kui seda täiendavalt ei isikupärastata.
13.3. Müüja teavitab tarbijat erandi kohaldamisest enne lepingu sõlmimist tootelehel, tellimuse vormistamisel või pakkumises. Erand piirab üksnes põhjust avaldamata taganemist ega piira tarbija õigusi lepingutingimustele mittevastavuse, tarneviivituse või muu müüja lepingurikkumise korral.
14. Lepingutingimustele mittevastavus ja kaebused
14.1. Müüja vastutab toote lepingutingimustele vastavuse eest seaduses sätestatud ulatuses. Tarbijalemüügi korral vastutab müüja üleandmisel olemas olnud mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul toote üleandmisest. Ühe aasta jooksul ilmnenud mittevastavuse puhul eeldatakse, et see oli olemas üleandmisel, kui selline eeldus ei ole vastuolus toote või puuduse olemusega.
14.2. Tarbija teatab puudusest müüjale hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Teate võib esitada e-posti aadressil info@tiimiriided.ee; täiendavat teavet saab telefonil +372 5660 8532. Teates esitatakse võimaluse korral tellimuse andmed, puuduse kirjeldus ja ostja soovitud lahendus. Foto lisamine võib aidata nõuet hinnata, kuid ei ole nõude esitamise kohustuslik eeldus.
14.3. Tarbija võib nõuda toote parandamist või asendamist seaduses sätestatud tingimustel. Müüja võib keelduda valitud õiguskaitsevahendist üksnes seaduses lubatud alusel, sealhulgas võimatuse või ebaproportsionaalsete kulude korral. Parandamine või asendamine toimub mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata.
14.4. Seaduses sätestatud eelduste esinemisel on tarbijal õigus alandada hinda või lepingust taganeda. Tarbija põhjendatud nõude lahendamiseks vajalikud veo-, posti-, tööjõu- ja materjalikulud kannab müüja. Isikupärastatud toote puhul kohaldatakse samu puudusega toote õiguskaitsevahendeid.
14.5. Müüja vastab tarbija kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul selle saamisest. Kui kaebust ei ole selle aja jooksul võimalik lahendada, põhjendab müüja viivitust ja teatab uue mõistliku tähtaja. Nõude rahuldamata jätmine peab olema põhjendatud.
14.6. Müüja ei vastuta kahjustuse eest ulatuses, milles see tuleneb ostja ebaõigest kasutamisest, hooldamisest või muust ostjast tingitud asjaolust, ega tavapärase kulumise eest. See ei välista vastutust puuduse eest, mis oli olemas üleandmisel või mille eest müüja vastutab muul seaduslikul alusel.
14.7. Äriklient kontrollib toote üleandmisel või esimesel mõistlikul võimalusel ning teatab mittevastavusest mõistliku aja jooksul selle avastamisest või ajast, mil ta pidi selle avastama. Ärikliendi nõuded lahendatakse poolte lepingu ja seaduse alusel.
15. Isikuandmed ja teadete edastamine
15.1. Müüja töötleb ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, maksete ja tarne korraldamiseks, kliendipöördumiste lahendamiseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks. Töötlemise täpsemad tingimused ja andmesubjekti õigused on kirjeldatud veebilehel tiimiriided.ee avaldatud privaatsuspoliitikas.
15.2. Tellimusega seotud teated edastatakse ostja esitatud e-posti aadressile või muul kokku lepitud viisil. Ostja teatab müüjale tellimuse täitmist mõjutavatest kontakt- või tarneandmete muudatustest. Turundusteadete saatmisele kohaldatakse eraldi õiguslikku alust ning tellimuse esitamine ei tähenda iseenesest nõusolekut turundusteadete saamiseks.
16. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine
16.1. Lepingule kohaldatakse Eesti õigust. Õiguse valik ei jäta tarbijat ilma kaitsest, mille annavad talle tema hariliku viibimiskoha riigi imperatiivsed sätted, kui selline kaitse tuleneb kohalduvatest rahvusvahelise eraõiguse normidest.
16.2. Pooled püüavad erimeelsused lahendada läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlus on tarbijale tasuta. Menetluse tingimused ja avalduse esitamise teave on kättesaadavad aadressil ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.
16.3. Ostjal ja müüjal on õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks pädevasse kohtusse seaduses sätestatud korras. Käesolevate tingimustega ei piirata tarbijale seadusega tagatud kohtualluvuse õigusi.
Lisa 1. Taganemisavalduse näidis
Täitke ja edastage käesolev vorm üksnes juhul, kui soovite lepingust taganeda. Näidise kasutamine ei ole kohustuslik; esitada võib ka muu ühemõttelise taganemisavalduse.
Kellele: Tiimiriided OÜ
Aida 7, 80010 Pärnu, Eesti
E-post: info@tiimiriided.ee
Käesolevaga taganen/taganeme () lepingust, mille esemeks on järgmine toode / järgmised tooted / järgmine teenus ():
Toote või teenuse nimetus, toote suurus ja kogus
Tellimuse või arve number (kui teada)
Tellimuse esitamise kuupäev / kauba kättesaamise kuupäev (*)
Tarbija nimi / tarbijate nimed
Tarbija aadress / tarbijate aadressid
E-posti aadress (avalduse kättesaamise kinnituse edastamiseks)
Kuupäev
Allkiri / allkirjad (üksnes paberil esitatava avalduse korral)
(*) Mittevajalik maha tõmmata.
Taganemise põhjuse esitamine ei ole kohustuslik. Veebis või e-kirjaga esitatavat avaldust ei pea digitaalselt allkirjastama. Tagasimakse tehakse üldjuhul algse makseviisiga; pangakonto andmeid küsitakse ainult juhul, kui see on kokkulepitud tagasimakse tegemiseks vajalik. Toote tagastamise viis ja sihtkoht lepitakse müüjaga kokku e-posti aadressil info@tiimiriided.ee.
